ChatGPTเกือบขิต! สั่งเบรกฟีเจอร์ใหม่ โดนด่าเนียนยิงแอด

สรุปดราม่า ChatGPT โดนทัวร์ลงเรื่อง "แอบขายของ" จนต้องสั่งปิดฟีเจอร์

ช่วงนี้ OpenAI งานเข้าเต็มๆ หลังเจอดราม่าหนักจากผู้ใช้งาน เพราะดันไปปล่อยฟีเจอร์ใหม่แบบเงียบๆ ที่ทำเอาหลายคนงงตาแตก คิดว่า ChatGPT เริ่มยิงโฆษณาใส่กันแล้ว

เรื่องของเรื่องคือ OpenAI ตั้งใจจะโชว์ฟีเจอร์แนะนำแอปที่เชื่อมต่อกันได้ (Integrated Apps) เช่น Booking.com หรือ Expedia เวลาเราคุยเรื่องเที่ยว หรือแนะนำ Zillow เวลาคุยเรื่องซื้อบ้าน แต่ปัญหามันอยู่ที่หน้าตามันดันไปเหมือน "โฆษณา" เป๊ะๆ ทำเอาผู้ใช้ โดยเฉพาะคนที่จ่ายเงินสมัครสมาชิกรายเดือนถึงกับหัวร้อน เพราะปกติ ChatGPT คือคลีนๆ ไม่มีโฆษณากวนใจ พอเจอแบบนี้เข้าไปเลยแคปรูปไปโวยลงโซเชียลกันเพียบ ความเชื่อใจนี่สั่นคลอนไปเลย

พอทัวร์ลงหนักเข้า ผู้บริหาร OpenAI ก็ต้องรีบออกมาเคลียร์ Nick Turley รองประธานบริษัท รีบปฏิเสธทันทีว่า "ไม่ได้กำลังทดสอบยิงโฆษณา" นะ แค่ระบบมันแนะนำแอปเฉยๆ แต่คนเข้าใจผิดกันไปเอง พร้อมย้ำว่าบริษัทแคร์ความรู้สึกผู้ใช้มาก

แต่ก็นั่นแหละ ในมุมคนใช้งาน เจตนาไม่สำคัญเท่าสิ่งที่เห็น Marc Chen อีกหนึ่งผู้บริหารเลยต้องออกมายอมรับตรงๆ ว่า อะไรที่ฟิลมันเหมือนโฆษณา ก็ต้องระวังให้มาก สุดท้าย OpenAI เลยตัดปัญหา สั่งปิดฟีเจอร์แนะนำแอปนี้ไปก่อน เพื่อกลับไปทำการบ้านมาใหม่ โดยสัญญาว่าจะปรับปรุงให้แม่นยำขึ้น และอาจจะมีปุ่มให้ผู้ใช้เลือกปิดการแนะนำนี้ได้เองในอนาคต

การถอยทัพครั้งนี้แสดงให้เห็นเลยว่า OpenAI ต้องระวังเรื่องการหาเงินกับแพลตฟอร์มที่เน้นความเรียบง่ายแบบนี้มากๆ ซึ่งประจวบเหมาะกับข่าวลือว่า Sam Altman ซีอีโอ สั่งประกาศ "Code Red" ภายใน ให้ทีมงานกลับไปโฟกัสที่การพัฒนาคุณภาพโมเดลหลักให้ดีก่อน เรื่องโฆษณาหรือโปรเจกต์อื่นๆ พักไว้ทีหลัง

สรุปคือ อนาคต ChatGPT อาจจะมีช่องทางหาเงินเพิ่มแน่ๆ แต่ต้องโปร่งใสกว่านี้ ถ้าจะเอาฟีเจอร์แนะนำแอปกลับมาใหม่ หน้าตาต้องไม่เหมือนแอดแบบเดิม ไม่งั้นคงโดนทัวร์ลงซ้ำรอยเดิมแน่นอน